Procedura składania skarg.

Skarga? Omów swoje niezadowolenie z lekarzem rodzinnym. Jeśli jesteś niezadowolony, będziemy wdzięczni za omówienie tego z nami. Gdy dowiemy się o Twoim niezadowoleniu, możemy spróbować je rozwiązać.

Jeśli jest to dla Ciebie trudne lub nie możesz dojść z nami do porozumienia, możesz omówić swoją skargę z niezależnym i bezstronnym urzędnikiem ds. skarg. Urzędnik ds. skarg i zażaleń będzie współpracował z użytkownikiem w celu znalezienia rozwiązania jego skargi lub problemu. Urzędnik ds. skarg może podjąć próbę mediacji w sprawie skargi. Urzędnik ds. skarg nie opowiada się po żadnej ze stron, a zatem nie wydaje osądów. Wszystko, co powiesz urzędnikowi ds. skarg, jest poufne. Sposób skontaktowania się z urzędnikiem ds. skarg można znaleźć na stronie internetowej Strona internetowa DOKH lub pod numerem telefonu 072 - 520 83 25.

Jeśli nie możesz dojść do porozumienia ze swoim lekarzem rodzinnym i przy mediacji urzędnika ds. skarg, możesz zwrócić się o wydanie orzeczenia w sprawie skargi do komisji ds. sporów dotyczących opieki GP. Ta niezależna komisja składa się z przewodniczącego (prawnika) oraz członków występujących w imieniu pacjentów i członków występujących w imieniu lekarzy pierwszego kontaktu. Komisja jest wspierana przez oficjalnego sekretarza, który również jest prawnikiem. Werdykt komisji rozjemczej jest wiążący.