Skarga? Omów swoje niezadowolenie z lekarzem rodzinnym. Jeśli jesteś niezadowolony, będziemy wdzięczni za omówienie tego z nami. Gdy dowiemy się o Twoim niezadowoleniu, możemy spróbować je rozwiązać.
Złóż skargę do nas
Skargę można złożyć wysyłając do nas formularz reklamacyjny który znajduje się na dole tej strony. Jak tylko otrzymamy wypełniony formularz, rozpoczniemy pracę nad Twoją skargą. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu tygodnia, aby omówić sposób rozpatrzenia Twojej skargi. Może odbyć się spotkanie z zaangażowanym pracownikiem lub konsultacja z osobą trzecią. W zależności od wyniku konsultacji, ustalimy w porozumieniu, co możemy dla Ciebie zrobić i przeprowadzimy pożądane działania. Zakładamy, że w ten sposób rozpatrzyliśmy skargę w sposób satysfakcjonujący.
Niezależny urzędnik ds. skarg i zażaleń
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy tak się nie stanie, możesz omówić skargę z niezależnym urzędnikiem ds. skarg. W ramach nowej ustawy o WKKGZ dołączyliśmy do biura skarg DOKh jako praktyka. Urzędnik ds. skarg nie staje po niczyjej stronie i prowadzi Cię przez cały proces. Wspólnie z klientem i wewnętrzną komisją ds. skarg, specjalista poszukuje odpowiedniego rozwiązania. Wszystkie informacje są traktowane jako poufne. Przekazujemy również skomplikowane skargi do tego komitetu.
Spory
Jeśli pomimo wsparcia urzędnika ds. skarg skarga nadal nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, możesz złożyć spór. Oznacza to, że skarga zostanie rozpatrzona przez organ rozjemczy DOKh. Organ ten składa się z sędziego, współpracownika świadczeniodawcy i przedstawiciela organizacji pacjentów.
Pamiętaj, że możesz zgłosić spór tylko wtedy, gdy najpierw próbowałeś rozwiązać problem za pośrednictwem urzędnika ds. reklamacji.
Dutch
English
Polish